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某股份制(zhi)銀(yin)行總行零售銀(yin)行部以零售業務轉(zhuan)型戰略為(wei)出發點,圍(wei)繞(rao)網點轉(zhuan)型、旗(qi)艦店(dian)建設、零售體系建設的戰略,發起了廳堂營銷系統(tong)的建設。

廳堂營銷系統(tong)的建設,旨在通過新技術手段(duan)構建並優(you)化零售營銷體系,提高(gao)網點及渠道營銷能力,加快釋放(fang)產(chan)能,吹響我行零售轉(zhuan)型系統(tong)化建設的號角。

本系統(tong)通過兩年(nian)充分(fen)、細致調研和準(zhun)備(bei),在廣泛汲取國內外同業成(cheng)功經驗的同時,並結(jie)合某股份制(zhi)銀(yin)行系統(tong)現狀(zhuang),于2013年(nian)8月正式啟動建設,並于2014年(nian)2月如期上線。本項目(mu)重點圍(wei)繞(rao)新建移動營銷PAD、預填(tian)單系統(tong)展開,同時完成(cheng)多個配套(tao)現有系統(tong)的升級改造,包括智能排隊機(ji)系統(tong)優(you)化、網點零售業務積分(fen)考核(he)系統(tong)、零售CRM及櫃(gui)面系統(tong)、櫃(gui)面系統(tong)改造等,並于2014年(nian)4月18日~2014年(nian)5月30日進(jin)行總行現場培訓,同時全行系統(tong)緊鑼密鼓進(jin)行投(tou)產(chan)。2016年(nian)實現多渠道訂單管理及產(chan)品營銷。系統(tong)的成(cheng)功開發、上線和推(tui)廣,零售營銷體系建設與網點轉(zhuan)型建設有了更廣闊的mu)佔jian)和tui)教tai),不僅對內部業績考核(he)提供了切(qie)實可行的依(yi)據,也對員工管理提供了系統(tong)性的支持(chi),同時bei)臃fang)面讓(rang)全行網點營銷與管理人(ren)員全面獲取客戶(hu)營銷狀(zhuang)況,員工業績情(qing)況,最大(da)化的提升了客戶(hu)體驗、促進(jin)了網點產(chan)能提升,更高(gao)的提升我行零售銀(yin)行品fang)菩蝸蟆/p>

廳堂營銷系統(tong)通過營銷和服(fu)務平台(tai)為(wei)樞(shu)紐實現多渠道及業務整合。實現移動PAD應(ying)用、預填(tian)單應(ying)用以yue)霸凍淘?yue)、預填(tian)、取號應(ying)用,還有訂單管理、營銷活動管理等應(ying)用。營銷和服(fu)務平台(tai)實現多渠道協同與互動,如客戶(hu)在排隊機(ji)刷卡取號、在大(da)堂經理PAD及數字標牌上實時推(tui)動排隊信(xin)息;櫃(gui)面客戶(hu)差評(ping),實時推(tui)送給大(da)堂經理移動PAD,以便實現及時客戶(hu)關懷(huai);客戶(hu)在任意渠道上進(jin)行預填(tian)單,均(jun)可跨渠道進(jin)行查(cha)看(kan)和修改。

廳堂營銷系統(tong)體現了 “以客戶(hu)為(wei)中心”、以“新理念、新技術、新流程”為(wei)手段(duan)的核(he)心思想,該系統(tong)的應(ying)用不僅大(da)大(da)地提升了網點的產(chan)能,而且使廳堂營銷系統(tong)成(cheng)為(wei)了某股份制(zhi)銀(yin)行對外宣(xuan)傳的明星品fang)疲 雇慍cheng)為(wei)提升客戶(hu)體驗的示範區以yue)按蔥路fu)務的試驗田。未(wei)來,某股份制(zhi)銀(yin)行各營業網點將進(jin)一步挖掘系統(tong)潛力,不斷拓展業務內涵(han),為(wei)我行零售銀(yin)行業務在中國乃至世界的發展做出貢獻。

● 統(tong)一營銷服(fu)務整合設計

本系統(tong)建設過程中,經過技術部門充分(fen)論證,經過細致分(fen)析(xi)零售業務的需求以yue)敖jie)合某股份制(zhi)銀(yin)行整體技術規(gui)劃,建設某股份制(zhi)銀(yin)行全行統(tong)一營銷服(fu)務支持(chi)平台(tai),營銷服(fu)務類(lei)應(ying)用全部通過營銷服(fu)務支持(chi)平台(tai)構建,目(mu)前(qian)已上線應(ying)用主要包括︰統(tong)一預填(tian)應(ying)用、統(tong)一客戶(hu)識(shi)別應(ying)用、一致客戶(hu)體驗、統(tong)一服(fu)務發布(bu)、統(tong)一訂單管理、統(tong)一營銷管理。

● 多渠道互動設計

本系統(tong)作為(wei)統(tong)一營銷服(fu)務支持(chi)平台(tai),整合各渠道營銷服(fu)務,包括移動PAD、預填(tian)單機(ji)、櫃(gui)面、排隊機(ji)、數字標牌、網銀(yin)、手機(ji)銀(yin)行、微(wei)信(xin)、客服(fu)、零售CRM工作控制(zhi)台(tai)等,用于實現多渠道互動。

● 基于OSGI插件體系架構

OSGI具(ju)備(bei)許多優(you)秀特性,能夠動態改變系統(tong)行為(wei),熱插拔的插件體系結(jie)構,高(gao)可復(fu)用性,高(gao)效性等等,它被(bei)廣泛應(ying)用于銀(yin)行IT系統(tong)建設。營銷服(fu)務支持(chi)平台(tai)采用OSGI插件體系架構,構建移動PAD應(ying)用、預填(tian)單應(ying)用,以yue)骯gui)面、排隊機(ji),網銀(yin)、微(wei)信(xin)、手機(ji)、門戶(hu)網站、客服(fu)等,采用OSGI架構,具(ju)體以下優(you)點︰1)各渠道接入互相獨立,互不影響;2)各應(ying)用、各渠道相互故(gu)障隔離;3)支持(chi)熱部署,支持(chi)7*24小時運行。

● 實時業績統(tong)計

積分(fen)考核(he)系統(tong)從櫃(gui)面、網銀(yin)、移動銀(yin)行實時進(jin)行交易數據獲取,並可以實時對進(jin)行轉(zhuan)介線索跟(gen)蹤匹配,並實時計算積分(fen);通過實時交易數據接入,並進(jin)行實時bei)fen)計算,為(wei)晨、夕會體統(tong)業績考核(he)數據以yue)芭判惺藎 rang)網點營銷人(ren)員業績實時體現,更好(hao)促動與激勵網點營銷人(ren)員,提升網點營銷服(fu)務產(chan)能。

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